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代理商擅自更改套餐 消费者据新《消法》索赔

http://www.fjxwh.org.cn   2014-07-21 10:30:00   来源:南平市消委会

3月30日,消费者杨女士到南平市消委会投诉,她于2012年8月在南平某通讯代办点,办理了手机话费月套餐89元,到2014年3月初,杨女士发现刚充值200元话费,当天就提示欠费,于是她到营业厅查询,才发现其号码的套餐费在2012年9月生效后为月套餐189元,并且当时办理的另外一个号码被开通了企业总机费与声讯收费等项目,召集并不知情。杨女士多次找该代办点处理,均无法解决,无奈之下投诉至南平市消委会。
经调查,该通讯代办点解释由于工作人员操作失误将消费者的套餐变更,但是她可以享受的优惠期限也更长,愿意退还杨女士20个月多收的费用,并做出一定的赔偿。杨女士提出该通讯代办点应当按照新《消费者权益保护法》第55条“退一赔三”的规定做出相应赔偿。经调解,该通讯代办点同意杨女士提出的要求。
在3月15日新《消费者权益保护法》实施以来,南平市消委会通过各种媒体进行广泛的宣传,如今消费者能熟知并应用新《消法》维权,不仅让调解工作者感到欣慰,也让不法经营者为之胆寒。维权路正长,让全社会共同努力,参与到维护消费者合法权益的行动中来。
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