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携手共治 畅享消费

http://www.fjxwh.org.cn   2015-03-15 15:19:56   来源:福建省消委会

福建省隆重纪念“3·15国际消费者权益日”
 
(会议现场)

(会议现场)
以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导,宣传相关职能部门在规范市场秩序,保护消费者权益工作方面的成效,进一步贯彻落实新《消法》,建立企业自律、消费者监督、政府监管的消费者维权社会共治机制,营造和谐、诚信的消费环境,促进经济持续健康发展和社会和谐稳为指导思想,由省、福州市共同主办。由省委宣传部、省工商局、质监局、出入境检验检疫局、食药监局、物价局、司法厅、住建厅、卫计委、人行、通信管理局、保监局、知识产权局、省消委会等及福州市相关部门共同举办的2015年纪念“3·15国际消费者权益日”活动于2015年3月15日在福州的福建会堂举行。以“携手共治 畅享消费”主题贯穿整个活动内容。省人大常委会副主任刘群英、副省长郑栅洁、省政协副主席陈绍军出席会议。福建省工商局局长、福建省消委会会长叶木凯作了重要讲话。
会议内容为:
(一)新《消法》、新权益、新责任综述。以电视专题片形式回顾2014年省委宣传部、省工商局、质监局、出入境检验检疫局、食药监局、人行、保监局等政府相关职能部门在贯彻新《消法》、关注民生、维护市场经济秩序、保护消费者权益和促进经济持续健康发展等方面的工作成效和亮点。
(二)省消委会会长致词。由省工商局局长、消委会会长叶木凯作“携手共治 畅享消费”3·15致词。
(三)权威发布。由省工商局、质监局、食药监局等相关职能  部门主持发布。相关厅局发布2014年、2015年在规范市场秩序、保护消费者权益等方面的的相关统计数据。
(四)为消费教育基地授牌。消费教育是《消法》赋予消费者的一项权利,是国家工商总局和中消协多年要求的一项重要工作。为夯实消费教育基础,推进消费教育工作,倡导绿色、健康的消费理念,省消委会拟在福州大学、福建师范大学设立消费教育基地。省消委会将根据社会消费热点问题,组织相关部门或专家、学者到教育基地作演讲、开讲座,解读相关法律法规,传授商品知识,引导科学健康的消费理念。会上,由参会省领导为消费教育基地授牌,福州大学、福建师范大学领导出席活动并接牌。
(五)成立省消委会美容美发专业委员会。随着生活水平的提升,美容美发行业发展成为人们生活中非常重要的内容,但由于该行业专业性较强,消费纠纷时有发生,有的给消费者造成终生伤害,也影响着该行业的健康规范发展。为加强该行业消费者权益保护,拟成立“美容美发专业委员会”,为规范美容美发行业的发展、调解消费纠纷提供专家意见。会上,由参会领导为专业委员会授牌,由福建中医药大学管理学院院长蔡建鹰教授接牌。
(六)为“福建省消委会电力投诉监督站”授牌。为加强和  规范电力商品和服务的消费者权益保护工作,省消委会秘书处携手国网福建电力公司,成立“福建省消委会电力投诉监督站”,统一受理调解全省消费者在电力消费中,对电力产品和服务的投诉、咨询和建议,提升电力消费者权益的保护力度。请参会领导为电力投诉监督站授牌。
(七)大型电商诚信承诺。电子商务以其便捷、实惠受到社  会普遍关注,成为经济增长的主要动力之一。为展示工商部门扶持我省电商发展、加强网络市场监管、保护消费者权益的工作成效,拟在活动现场组织部分诚信电商作诚信承诺,以提升诚信电商社会知名度。
  1.宣传介绍我省工商部门在创新电商监管,扶持电商发展,保护消费者权益的工作亮点;
  2.电商作诚信承诺。组织全省具有代表性的电商企业依据《消法》作诚信承诺。


携手共治       畅享消费


今天,我们在这里举行福建省纪念3·15国际消费者权益日大会。在此,我代表省工商局、省消委会向出席大会的各位领导、各位嘉宾表示衷心的感谢!
过去一年,在省委、省政府的领导下,各级工商部门、消委会深入贯彻落实新《消法》,大力推进“一会两站”建设和“12315五进”工作,全面推行12315消费维权直通车、流动维权服务等创新举措,不断健全诉调衔接机制,加强消费维权执法和消费纠纷调解,共受理消费咨询投诉举报57.92万件,为消费者挽回直接经济损失1.98亿元,切实维护了消费者的合法权益,营造了良好的消费环境。
消费维权事关民生、事关发展。习近平总书记在中央经济工作会议上指出,实现经济稳定增长,要促进“三驾马车”更均衡地拉动增长,强调要发挥消费的基础作用,打造多点支撑的消费增长格局,营造便利安心放心的消费环境。李克强总理近期作出重要批示,充分肯定中国消费者协会和各地消协组织工作成效,强调要推动社会各方共同努力,积极营造安全放心的消费环境,为促发展、惠民生作出新贡献。根据中央的有关精神,中国消费者协会在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,将2015年消费维权年主题确定为“携手共治 畅享消费”。这一主题顺应经济社会发展形势,贴近消费维权工作实际,符合人民群众消费需要,为我们做好今年消费维权工作指明了方向。在此,我呼吁各级政府部门、消委会、行业组织、新闻媒体和广大经营者、消费者携手共治,努力构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制,共同维护消费者合法权益。
携手共治,需要强化社会监督。人人都是消费者,消费者权益保护需要社会各界积极参与。各级消委会要认真履行新《消法》赋予的八项职责,加强消费教育引导,依法开展公益诉讼,为消费者提供法律援助,做好消费纠纷调处工作,切实化解消费矛盾。大力发展消费维权志愿者队伍,调动广大群众参与消费维权工作的积极性。加强舆论引导,充分发挥新闻媒体的舆论监督作用,广泛宣传消费维权社会共治理念和成效,营造良好的工作氛围。
携手共治,需要强化企业自律。企业是维护消费者合法权益的第一责任人,要自觉诚信守法经营,推进投诉和解机制建设,认真落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度,切实把消费纠纷和解在企业、解决在源头。行业协会要充分发挥组织协调和行业自律作用,支持金融、汽车、装饰装修、美容美发等专业委员会开展维权工作,提升消费者权益保护工作专业化水平。
携手共治,需要强化联动监管。新《消法》进一步明确了政府及各部门保护消费者合法权益的职责。各相关职能部门要坚持依法行政、依法履职,加强市场监管和执法,严查侵害消费者权益的违法行为。坚持部门联动,整合优化各职能部门的投诉举报平台功能,试点建设统一便民高效的消费投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉的大平台,实现部门信息共享、联动执法。建立完善与司法工作的衔接机制,推进行政调解与其他争议解决途径的有效对接。
维护消费者权益是全社会的共同事业,让我们携起手来,共同努力,围绕更好地维护消费者合法权益这一目标积极作为,让广大消费者真正畅享消费,更加充分发挥消费在拉动经济增长中的基础作用,为建设新福建做出更大贡献!
谢谢大家!


                                                                                     福建省工商局局长、省消委会会长  叶木凯
                                                                                                         (2015年3月15日)
(会议现场)


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