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闽澳签署备忘录 构建福建特色消费维权体系

http://www.fjxwh.org.cn   2018-05-18 09:02:00   来源:福建省消委会


 
近年来随着人们生活水平的提高,福建与港澳消费者之间的旅游互动已成为常态。如何依法保护消费者合法权益,营造各区域间和谐消费环境一直是我省消委会工作之重。为构建闽澳消费信息分享和妥善处理消费纠纷,依法保护各方消费者合法权益,营造各区域间和谐消费环境,福建省消委会在2005年就与澳门等地消费维权组织进行了区域间维权互动,初步构建起具有福建特色的消费维权体系。
 
据悉,早在2005年3月15日,闽澳两地消委会就在福州签订了维权互动协议书,规定消费者在闽澳任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷,消费者均可向消费纠纷发生地或居所地的消委会投诉。消费地在澳门的,按照澳门特别行政区的相关法律法规处理;消费地在福建的,则按《消费者权益保护法》及相关法律法规处理。协议还规定,双方都应特别严格遵守对个人资料及个案的保密和个人隐私的保障原则。
 
经过这些年的合作与交流,福建省消委会与澳门消委会一致认为,签定的消费维权合作协议,为双方在消费维权工作的交流、互动、合作,提供了良好的协作框架,是一条快捷通往保护消费者合法权益的绿色通道,因此,在原协议到期之际,经过友好磋商,5月17日下午福建省消委会与澳门消委会在福州召开消费维权合作交流工作会议,并就原协议进行了补充,形成“闽澳两地消委会消费维权合作交流工作会议纪要”。纪要就原协议的有效期进行延续,延续至2020年3月14日。纪要一式两份,经两会代表签署确认,作为两会在2005年3月15日签署合作协议之补充文件。此次会议纪要的形成将继续合力保护消费者合法权益,促进双方资讯互动交流,共同解决跨地域消费争议。
 
在中国消费者越来越多地走向国际市场进行消费的背景下,解决跨境消费纠纷维权难的问题,是对消费维权组织提出的新要求。
 
此次与澳门消委会签署的互动协议中,除了之前签署的条款之外,此次协议延伸到了葡萄牙。即澳门特别行政区消费者委员会作为福建省与葡萄牙共和国消费者组织的消费维权转办平台。福建省居民在葡萄牙共和国(购买地)发生消费纠纷,又或葡萄牙共和国居民在福建省(购买地)发生之消费纠纷,可由居所地的消费者组织通过委托澳门特别行政区消费者委员会转介。

福建省消委会叶木凯会长表示,“闽澳两地消委会消费维权合作交流工作会议纪要”的形成,延续了原协议的时间,进一步深化双方的交流与合作、强化福建特色维权协作体系的建设,是深入贯彻落实党的十九大精神关于“增强消费对经济发展的基础性作用”的要求,也是经济发展的需要,对促进经济发展、社会和谐、建设新福建提供了助力。同时,也推动我省消费维权工作再上新台阶。在会议纪要中新增的关于葡萄牙消费维权条款,它推动跨境跨国消费纠纷解决的联动机制向纵深发展。借助已建立的协调维权沟通渠道,相互联合、资源共享。这样既能节约资源,降低维权成本,又能更好地发挥消费维权机构的作用。这一条款将为跨国消费维权协作提供值得借鉴的范本。(福建省消委会)
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