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315系列活动:家居装修,签署详细协议有保护

http://www.fjxwh.org.cn   2018-03-16 15:22:00   来源:福建省消委会

福建省315系列活动之一——“装修维权就在您身边”消费教育讲座在福州举行

 3月10日下午,由省消委会主办、省室内装饰协会协办的“装修维权就在您身边”消费教育讲座活动在福州金山红星美凯龙举行。此次活动中,省消委会请来了有着10余年装修行业管理经验的业内资深专家——单元,为消费者揭开装修行业的种种猫腻以及消费者如何通过细化合同等方法减少装修风险。
    省消委会秘书长林江敏出席活动,他表示目前省内有关装修的消费纠纷不断增加,省消委会希望通过这场专业的消费教育讲座来提高消费者的家装消费水平和维权能力,减少装修纠纷的发生。
    当天上午的讲座主要分两个内容,一是不良商家装修惯用套路大揭秘;二是维权实用招数。据介绍,装修行业目前主要问题集中在:第一,装修公司出现不同程度的违约行为,导致双方矛盾激化;第二,房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符,导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费;第三装修材料不合格,成分危害人身安全。
    针对这些问题,省消委会发布消费提醒:家居装修,要把握主动权,签署详细协议有保护。
 
一、签署详细协议有保护
 
    装修前一定要签署书面合同或协议,约定落于纸面,是避免纠纷非常重要的环节之一。注意事项:(1)签合同一定要先到装修公司考察,通过企信网等公开平台检索装修公司情况。(2)签合同前要查看装修公司证件与资质的原件,并核对注册地址与实际地址是否一致,多询问了解些装修公司基本情况,不要轻信复印件。(3)合同及其附件盖上装修公章或合同章,需经装修公司法定代表人或授权人员签署方可生效,条件允许则要求装修公司提供法人身份证及营业执照复印件各一份。
    装修房屋是大事,不仅包含装修款项、时间等内容,还有需要材料材质,房屋设计等很多内容,装饰装修合同需要具体写明,每项标注清晰。
 
二、掌握主动权,木工进场前最多付装修款的五成
 
    目前福州的各大装修公司合同首期款基本都是50%(签约当天),第二期工程款要在水电隐蔽工程前期结束,大厅贴安好地砖交总工程款的30%,木工进场;第三期在泥工厨卫铺贴完工,木工施工前期完工后,付总工程款的15%,木制和墙面油漆进场直至完工验收,结算余下5%的尾款。对此,专家提醒消费者可以对装修公司单方面提供的装修合同进行重新约定,如合同签订先付三成的装修款,总的原则是在木工结束前预付的装修款不超过总价的五成。
        
三、家装保修期要明确,维权证据要保留
 
   跟其他商品一样,家装服务也是有保修期的。而且市场上正规的装修公司都会对保修期有一定的承诺,通常情况下基础工程包修2年,水电隐蔽工程包修5年。事实上,《家居行业经营服务规范》对此也有明确规定,装修公司必须明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体保修时间和保修范围。为减少纠纷,省消委会建议消费者要在装修合同中要预留3%-5%的装修质量保证金。
    此外,如果出现装修纠纷,证据是保障消费者权益最重要的依据,所以消费者一定要注意在装修过程中妥善收集并保管以下证据:合同类,其中双方签字盖章的装修合同是最为重要的证据之一,当然也包含补充协议或其他合同相关附件材料,有预算报价单,全套装修设计图纸等,以及视频相片和沟通记录等。
 

我省装修纠纷典型案例
 
    近些年,由于房地产行业的繁荣,福州市区每年约有6万套住宅成交,装饰装修成了家庭重大的消费项目,也因此带动了整个装修市场的火爆。但由于市场空间巨大,良好的现金流、可观的利润及装修低门槛的特点,吸引了越来越多无管理能力无技术能力无资金实力的商家进入这个行业,导致装修投诉不断增加。
 
案例一:超预算8% 装修公司担责
 
    2016年底,福州一业主李先生与福州某装饰公司签订了一份“半包”装修合同。当时,装修公司预估装修费用为15余万元,除去一些折扣优惠后,预算价为13余万元。
    施工进展一段后,在2017年3月份,李先生接到装饰公司通知,工程的增项需要他先补交2万多元,否则接下来的油漆工序无法进行。而李先生事先不知道具体的增项,等到相关工序完成了,才向业主收费。当李先生看到增项清单,发现有部分不合理的地方提出减少费用,但未能与装修公司达成协议,装修工人便也开始停止施工。在提供的增项清单中其中包括腻子打底、阴阳角加固、等级造型等项目。这其中大部分是施工量的增加,少部分是新项目的增加。
    为了避免此类纠纷,在2013年,商务部颁布了《家居行业经营服务规范》,其中明确规定:。出现工程项目漏报的,应由装修企业承担相应责任。出现工程量少报的,若超出合同金额8%(福州市面通行标准5%),超出部分由装修企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。
 
 
 
案例二:装修可以找内行的熟人或者监理公司帮忙把关
 
福州新店盛世星城业主陈女士在2017年5月聘请了装修公司,按合同8月中旬就可以结束装修,到了今年才结束。而陈女士在安装门套时候发现装修施工质量问题,材料质量不合格造成屋内墙体大面积的脱落,界面剂、腻子胶这些在墙面施工中必须用到的材料,全部被工人偷工减料。业主表示,墙面粉刷时施工工人将搬来的部分墙面材料最后原封不动的搬回去,并表示不需要用到。因为自己不是专业人士对这些不了解因此没再多问。而购买的房门也与自己购买的不同,房门门套贴纸、空洞。陈女士之后请了专业监理团队帮忙检查,发现房屋墙面铺贴瓷砖空鼓也十分严重。
装修是一个高度专业化,持续周期长工序繁琐的系统工程,严重的信息不对称,造成交易双方利益的失衡,也加剧了行业发展的混乱格局。对此,业内专家建议装修时消费者可以找内行的熟人或者监理公司帮忙把关。省室内装饰协会有关负责人认为,如果消费者有熟识的朋友是装修内行,就可以请朋友把关。如果没有,就可以考虑请第三方监理公司帮忙把关,专家建议消费者不要找免费监理平台,而是要找独立的监理公司。
   
 
案例三:装修材料内有乾坤
 
    2017年9月15日,消费者汤先生到云霄县消委会投诉称,其订做的2间某品牌的玻璃淋浴房,面积为4.37平方米和3.52平方米,共计3863元。安装后发现商标模糊,做工粗糙,光洁度差,怀疑是冒牌产品,但经营者不承认是冒牌产品,请求我会调查处理并赔偿其损失。
    接诉后,云霄县消委会工作人员立即联系该品牌负责人,了解具体情况,对比正品商标,向正品品牌生产商查询订单情况,同时对经营者进行询问。在事实面前,经营者承认了假冒产品的事实。
在云霄县消委会的主持调解下,经营者同意重新为汤某安装2间正品品牌的淋浴房,赔偿其三倍的损失11589元,该案件得到顺利调解,消费者的合法权益得到维护。
     为了避免此类纠纷,消费者在装修前要做到以下四点:(1)先核对材料信息;(2)注意非标准材料;(3)签订购买合同:签合同时要注意:①产品的名称标示、产地、品牌、规格、颜色、材质,总之写得越详细越好;②在店家要看到厂家授权、产品合格证,检验报告,技术参数;(4)选择正规渠道购买。
 
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